Thương hiệu là tài sản phi vật chất vô cùng quý giá của mỗi doanh nghiệp, là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) để nhận biết và thể hiện giá trị của một sản phẩm hàng hóa hay một dịch vụ nào đó của một doanh nghiệp hoặc tổ chức, cá nhân.

Giá trị của thương hiệu được xây dựng bởi hai yếu tố là trải nghiệm của người tiêu dùng và bản sắc của thương hiệu đó.

Trải nghiệm thương hiệu là tất cả những cảm nhận của người tiêu dùng khi tiếp xúc với sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu đó. Do đó, các đơn vị cung cấp đều phải nổ lực hết mình trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình nhằm đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Bản sắc thương hiệu hay còn gọi là nhận diện thương hiệu là những giá trị hình ảnh mà các đơn vị sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tin vào và nhận biết thương hiệu sản phẩm. Nhận diện thương hiệu thành công thường biết cách kết nối giữa cá tính của thương hiệu trong quan niệm của đối tượng phục vụ và bản thân chính sản phẩm hoặc dịch vụ mang thương hiệu đó.